Chargé de support technique
Profil
Notre équipe garantit la meilleure utilisation possible de nos nombreux produits auprès de nos clients.
Véritables « couteaux suisse » de l’informatique, nos techniciens ont à cœur de solutionner les incidents de nos clients. A l’écoute, réactif et pédagogue, notre support technique est disponible 6 jours sur 7.
L’ambiance est excellente et elle se ressent dans les appels avec les clients.
Hélène
Missions
- Traiter les demandes de support par téléphone
- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et de niveau 2
- Gérer les demandes de support via notre outil de gestion de tickets d’incidents
- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Windows et Android)
- Former les utilisateurs sur nos produits numériques
- Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions,
- Aider à l’optimisation de la performance du service support technique.
