Chargé de satisfaction client
Profil
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! L’équipe coordonne la gestion des demandes de l’ensemble de nos clients. En lien constant avec la force de vente, l’équipe marketing, la logistique & les équipes techniques, nous sommes à l’écoute et apportons une réponse rapide et adaptée aux problèmes rencontrés par notre clientèle.
Diplomatie, rigueur et polyvalence caractérisent parfaitement cette équipe soucieuse d’entretenir durablement notre partenariat avec nos clients.
92,65% de taux de satisfaction client en 2022.
Enpc-Ediser
Missions
- Traiter les réclamations & litiges Client
- Suivre la performance des transporteurs
- Gérer les avis de souffrance
- Gérer les retours colis clients
- Analyser les types de réclamations/litiges client
